FAQ

Často kladené otázky (FAQ)

1. Kam doručujete?

V súčasnosti doručujeme objednávky výlučne na Slovensko.

2. Koľko stojí doprava?

Štandardná doprava na Slovensko je pri všetkých objednávkach bezplatná (0,00 EUR).

Nie je stanovená žiadna minimálna hodnota objednávky a za vzdialené alebo ťažko dostupné oblasti sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky.

3. Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Objednávky sú zvyčajne spracované a pripravené na odoslanie do 1–3 pracovných dní po úspešnom potvrdení objednávky alebo platby.

Soboty, nedele a štátne sviatky sa nepovažujú za pracovné dni.

4. Ako dlho trvá doručenie?

Po odoslaní objednávky je predpokladaná doba prepravy 8–15 pracovných dní.

Celková predpokladaná dodacia lehota je teda približne 9–18 pracovných dní, vrátane spracovania objednávky.

Dodacie lehoty sú odhadované a môžu sa zmeniť v dôsledku sviatkov, počasia, dopravných obmedzení alebo iných okolností mimo našej priamej kontroly.

5. Dostanem sledovacie číslo?

Áno. Po odoslaní objednávky vám zašleme potvrdenie o odoslaní.

Ak je pre zásielku dostupné sledovanie, e-mail bude obsahovať sledovacie číslo a odkaz na online sledovanie zásielky.

Môže trvať niekoľko pracovných dní, kým dopravca zobrazí prvé údaje o sledovaní.

6. Čo mám robiť, ak som zadal nesprávnu dodaciu adresu?

Kontaktujte nás čo najskôr na:

a01066690571@gmail.com

Adresu je možné zmeniť iba dovtedy, kým objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi.

7. Čo ak sa moja objednávka oneskorí?

Ak sledovanie zásielky dlhší čas neukazuje žiadnu aktualizáciu alebo objednávka nedorazí v predpokladanej lehote, kontaktujte nás na:

a01066690571@gmail.com

Prípad preveríme s dopravcom a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

8. Čo ak je zásielka označená ako doručená, ale nemám ju?

Najskôr skontrolujte okolie doručovacej adresy a overte si, či zásielku neprevzal člen domácnosti alebo sused.

Ak zásielku stále neviete nájsť, kontaktujte nás na a01066690571@gmail.com. Prípad preveríme s dopravcom.

9. Čo ak príde tovar poškodený alebo chybný?

Ak je obal alebo produkt poškodený, chybný alebo bol doručený nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr.

Pošlite nám:

číslo objednávky,
stručný opis problému,
podľa možnosti fotografie alebo video produktu a obalu.

Kontakt:

E-mail: a01066690571@gmail.com
Telefón: +421 914 567 890

Pri poškodenom, chybnom alebo nesprávne dodanom tovare hradíme náklady na spätné odoslanie.

10. Môžem objednávku vrátiť?

Áno. Spotrebitelia môžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Pred vrátením nás kontaktujte na a01066690571@gmail.com, aby sme vám poskytli pokyny na spätné odoslanie.

11. Kto platí náklady na vrátenie?

Pri všetkých schválených vráteniach hradíme náklady na spätné odoslanie my.

To platí aj pre poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný tovar.

12. Kam mám poslať vrátený tovar?

Po predchádzajúcom kontaktovaní zákazníckej podpory sa vrátený tovar posiela na:

QKSC Returns
Námestie SNP 27
917 01 Trnava
Slovensko

Prosím, neposielajte vrátený tovar na registrovanú obchodnú adresu v Dánsku.

13. Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí sa vykonáva bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Refundáciu môžeme pozdržať, kým nedostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

14. Aká mena sa používa v obchode?

Všetky ceny v obchode QKSC sú uvádzané v eurách (EUR).

15. Ako vás môžem kontaktovať?

QKSC
Prevádzkovateľ: AGT Nordic Group ApS